Оглавление:
При этом неудобство пользования должно быть зафиксировано с помощью массовых жалоб пользователей, а не отдельных единиц. Не исключен и обман потребителей. Например, при размещении рекламы с неправдоподобной информацией. Недостатки сервисного обслуживания выявляются здесь в связи с тем, что Яндекс Такси несколько специфичный сервис.
По схеме работы и взаимодействия со своим штатом водителей он несколько отличается от того регламента, который действовал повсеместно еще несколько лет назад.
Яндекс Такси выступает неким посредником между водителями клиентами и получает от своих работников процент за каждого клиента. Владельцы и арендаторы машин подключаются к работе в упрощенном виде.
Яндекс Такси обязан нести ответственность за действия водителей, но по факту это реализуется слабо.
Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом; Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации.
Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.
Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки. Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси».
Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.
Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.
Инфо В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;
Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «driver.yandex/category/правила» и внимательно ознакомиться с этими правилами.На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:
Город службы поддержки Номер телефона Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 По России 8-800-333-96-39 (бесплатный)
Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:
При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно.
Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя
Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной. Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить.
Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании. Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю.
Отзыв можно составлять
Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.
Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:
Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.
Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику.
Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.
Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы.
Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку. Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):
Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса.
Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию. Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса.
Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для .
В частности, это может быть: Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража. Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.); Прямое нарушение ПДД.