Оглавление:
Исключение — замена набоек. Как написать претензию на неправомерные действия продавцов? В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности.
Тогда можно написать претензию на их действия. Совет: возможно, предварительно потребуется юридическая помощь.
Инфо Это поможет избежать лишних растрат в последствии и понять, имеете ли вы право на компенсацию за товар.
Также полезно знать закон о правах потребителей и ссылаться на него при разговоре с продавцом.
Если ваши усилия по устному урегулированию проблемы ни к чему хорошему не привели, действуйте в следующем порядке:
Ответ на сайте www.bolshoyvopros.ru/ У меня был такой случай,когда на зимних сапогах треснула кожа.Конечно я решила спросить у сапожников,думала что просто можно заклеить трещину, как-то соединить,чтобы было не заметно.Мне сказали,что сделать мы сможем ремонт, путм наложения заплатки,которую будет видно,раз кожа лопнула на видном месте у сапога.
Самый простой вариант — это выкинуть эту обувь на мусорку и конечно же купить новую.
К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»?
Гарантийный срок на типы обуви Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).
Инфо Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Гарантия на обувь Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь?
Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином. Гарантийный срок на обувь Гарантийный
Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).
Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор. Инфо Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.
Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!
Вы все правильно сделали. Ждите 10 дней со дня подачи претензии и в случае отказа, либо отсутствия ответа обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Помимо прочего можете требовать взыскать компенсацию морального вреда, штраф, неустойку. Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.
Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации
Добрый день, Мария.
Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
Это связано с несколькими причинами:
Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий.
Когда в наличии нет пары, аналогичной сдаваемой, покупатель может:
Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии? Возможна и абсолютно другая ситуация.
Покупателю обувь понравилась, и он не собирался ее менять/возвращать даже после того, как рассмотрел-померил дома.
Конечно, желательно иметь при себе чек на покупку, но если его нет, то это не будет основанием для отказа в удовлетворении требований.
3 Инфо Закон определяет срок для возврата денег в 10 дней, по ст.22 Закона «О защите прав потребителей».
После написания вами заявления продавец обязан принять у вас некачественную обувь и отдать деньги. Иногда в спорных случаях продавец может провести экспертизу за свой счет. И здесь если виноватыми окажетесь вы, то оплатить экспертизу придется вам.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае с обувью есть два вида гарантийных сроков: определяемый продавцом и определяемый изготовителем.
Продавец волен ставить срок гарантии на свое усмотрение (на практике это обычно 14-30 дней), но он не может быть меньше, чем тот, что определен изготовителем. Если у покупателя есть подозрения, что магазин занижает срок гарантии, он может связаться с фирмой-производителем и уточнить информацию по гарантийному сроку. Изготовитель, в свою очередь, руководствуется существующими правилами межгосударственных стандартов.
В зависимости от вида обуви законодательством предусмотрены следующие гарантийные сроки: На повседневную обувь, изготовленную из синтетических материалов и искусственной кожи – 30-80 дней (ГОСТ 26167:2009). На модельную обувь – 60-90 дней (ГОСТ 19116).
На спортивную обувь – 60 дней (ГОСТ 2063-92). На домашнюю и дорожную обувь – 30-35 дней (ГОСТ 1135-88).
Как мне вернуть свои деньги? Спасибо. 1.1. Здравствуйте. В магазине явно лукавят.
В данном случае руководствуйтесь пунктом 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, составьте её в двух экземплярах (на Вашем экземпляре пусть распишутся, что приняли).
Также в претензии укажите, что в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денег за товар ненадлежащего качества.