kupyury.ru Юридический портал
Главная > Кредитование > Как написать притензию на магазин покупочку

Как написать притензию на магазин покупочку

Кредитование

Как написать притензию на магазин покупочку

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?


Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию. Даже отсутствие кассового чека не будет являться поводом для отказа в возврате денежных средств за продукцию низкого качества. Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара.

Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. Вернуть деньги за некачественную продукцию;
  2. Уменьшить стоимость товара;
  3. Обменять товар на аналогичный со схожими характеристиками.
  4. Обменять товар на такой же, только без дефектов;

Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях.

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

Если это продовольственные товары либо лекарственные препараты, срок годности которых на момент покупки подошел к концу, то доказать данный факт достаточно легко.

Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин.
Для этого понадобится всего лишь две даты. Одна дата с кассового чека, а вторая — с самого товара. Однако если же речь идет о товарах, которые по умолчанию не могут быть просроченными, например, технике, то несоответствие стандартам качества выразить и удостоверить соответствующими фактами будет несколько сложнее.Потребитель должен принести претензию в магазин лично.
Если руководство данной организации не согласно с недовольством покупателя, то он должен заставить зафиксировать жалобу в специальном журнале, поставить на документе мокрую печать магазина, а также присвоить уникальный номер.

Если после этого через десять суток денежные средства возвращены не будут, то можно смело обращаться в вышестоящие органы.Жалоба, связанная

Основы составления жалобы на магазин

Он может дополняться индивидуальными случаями.

Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии.

Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно: Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней); Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после; Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя; Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара.

Узнаем, как написать претензию в магазин

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  1. Отремонтировать товар.
  2. Заменить товар на аналогичный;
  3. Снизить цену товара;
  4. Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  5. Оформить возврат денег;

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Узнаем все тонкости в специальном материале нашей редакции.

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

уровнем радиации и облучения. Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.

Защита покупателей. Защита в области оказания услуг. Защита при мошенничестве с акциями и лотереями. Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.

Контроль за коллекторскими образованиями.

Лицензирование. Иные обязанности. Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Жалоба на магазин

Это можно осуществить несколькими способами:

  1. на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  2. по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.
  3. написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  4. передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  5. позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  6. ;

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности.

Как написать жалобу на магазин?

Как правило, первоначально жалоба подаётся на имя руководства торговой точки.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Вы можете составить её на месте и передать представителю магазина или в претензионный отдел (при его наличии). Вы также вправе запросить «Книгу жалоб и предложений», в которой сможете оставить свой отзыв о работе магазина.

Предоставление данной книги – обязанность рабочего персонала. Жалобная книга должна располагаться в уголке покупателя.

В случае отказа предъявить данный документ работников ожидает привлечение к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ. Администрация магазина обязана рассмотреть оставленное вами обращение в течение 14 дней и предоставить письменный ответ. В тексте письма должны быть указаны меры, которые будут приняты для устранения возникшей проблемы.

Если руководство магазина отказалось удовлетворять ваши законные требования или вовсе не ответило на обращение, жалоба может

Инструкция по написанию претензии в магазин

Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства.К их числу относятся:

Неисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей. Например, продавец или иной работник магазина хамит покупателю, не дает информацию о товаре, акциях в магазине, не отпускает товар.При расчете за товар покупателей нередко обсчитывают.

Это может быть следствием путаницы в ценах или обдуманным поступком кассира. Далеко не все покупатели, особенно если торопятся, проверяют чеки сразу покупки.